app内容运营：制定反垃圾策略的五大重要维度

对于UGC类型的app产品来说，在运营过程中势必会面临如何处理垃圾信息的问题，如果app当中存在大量的垃圾信息，用户也会很难提起兴趣使用软件，因此app运营人员必须要制定好反垃圾策略，下面我就给大家介绍一下，app内容运营过程中制定反垃圾策略的五大重要维度。

app运营中常见垃圾信息的类型有哪些？

在讨论反垃圾策略之前，我们先将目前app运营中常见垃圾信息进行一个简单的归类。

1.广告

在app内容运营过程中，最常见的垃圾信息就是各类广告，只要app产品具有一定的用户量，就会吸引一部分人到app中发布各种广告信息，他们一般会在评论区，弹幕或者是公屏等等能和其他用户交流的地方疯狂的进行刷屏。

2.低质量内容

用户发布的水贴就属于低质量内容，这类低质量内容对用户并没有太多的吸引力，如果app产品的低质量内容太多，就会对产品的内容生态产生影响，就比如知乎当中存在的简短回答内容，豆瓣影评当中对电影的恶意差评等等，都属于低质量的内容。

3.各类违法违规信息

各类违法违规信息，不仅会对用户产生影响，国家政策法规也对这部分信息有严格的管控，如果app运营人员对于这部分信息不能进行有效的控制，app本身的运营也会存在很大的风险，很多app就是因为这个原因被有关部门关停。

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用户在app当中发布信息的流程有哪些？

下面我们再来了解一下用户在app当中发布信息的流程有哪些，用户在app当中发布信息的流程主要有以下这五步：

1.用户触发

用户触发也可以被称为行为门槛，很多人在使用app的时候遇到过这样的情况，当看完内容之后想要发表评论，系统会先要求用户进行注册，注册的时候还需要绑定手机号，进行实名制认证。越是成熟的app，宁可提高对新用户的要求，降低他们的体验，也要保证新内容的质量。

2.撰写评论

不同的app在撰写评论这个环节会有细微的差别，但是归纳起来就是对内容形式进行限制，譬如评论内容是纯文字还是带图片，评论字数限制是多少，最多允许上传几张图片，评论的字数限制是多少等等。

3.确认发表

在用户确认发表之后，app运营人员可以对发表的评论内容进行一个简单的校验，就比如纯字符，空字符或者大段的重复信息等等比较明显的垃圾信息，就可以在这一步被拦截，不需要进入下一步的审核环节。

4.对评论进行审核

评论审核又可以分为机器审核和人工审核，这两种方式各有利弊，纯靠人工审核工作量太大，而纯靠机器审核则无法识别那些伪装的比较深的垃圾信息，因此需要将两者结合在一起进行使用。

5.展示评论/屏蔽评论

最后，app运营人员就可以得出结论，确定评论的去留，很多产品在用户发布垃圾信息之后，并不会简单的将信息删除，而是对外屏蔽，对发布信息的用户仍然进行显示，这样做可以避免伤害到那些被误判的用户。

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app内容运营过程中制定反垃圾策略的重要维度有哪些？

在app内容运营过程中制定反垃圾策略时，需要考虑的维度有以下这五个：

1.用户属性

用户属性就是对用户身份的定义，譬如注册时长，是否曾经充值消费，是否绑定了手机号等等，这些属性代表了用户在产品中的价值，运营人员通过用户属性可以进行用户分群，推测用户是否在使用app产品，那些想要在app当中发布营销广告的人肯定不会花时间在这些琐碎的细节上，因此运营人员就可以在这上面做文章，就比如用户需要绑定手机号才可以发布新内容。还可以建立黑白名单制度，当用户大量发布垃圾内容之后，可以禁止他再次发布内容。

2.操作行为分析

正常的用户和发布垃圾信息的用户，在操作行为上会有很大的不同，有些人为了尽快发布信息，会快速的进行复制粘贴，针对这种行为运营人员可以进行限制，就比如在3分钟之内只能发布一条信息，借此对真假用户进行判断。

3.内容信息监测

通过对内容进行检查来判断信息是否符合要求，是反垃圾过程中最常见的一个策略，运营人员可以通过建立违禁词库和重复率监测的方式，对垃圾信息进行判断。

违禁词库：在违禁词库当中，app运营人员需要将不希望用户发布的内容列举出来，当用户发布的内容包括这些词汇，并且达到了一定的频率之后，就可以将这个词判断为违禁词汇。

重复率：大多数情况下垃圾信息都是成批出现的，为了提高效率，发布信息的人并不会每次都发布新的内容，因此app运营人员可以将新发布内容和之前发布的内容做对比，如果重复率太高，他们很有可能就是在制造大量的垃圾信息。

4.建立大数据库

现在网上有大量的反垃圾数据库，这些数据库有很多垃圾信息的样本，并且在不断扩充垃圾信息，app运营人员可以在平台当中接入反垃圾数据库，可以很好的对垃圾信息进行识别。而且大数据库的信息全网共享，如果一个用户在某一个app当中被封禁，其它app也可以得知这个消息，对这个用户严阵以待。

5.抬高发布成本

要想对app中的垃圾信息进行限制，app运营人员还有限制垃圾信息的发布成本，发布广告信息的人也存在发布成本问题，譬如规定用户必须要绑定手机号之后才可以进行发布，发布广告的人就需要花时间进行绑定，规定只有消费过的用户才可以进行评价，发布广告的人就需要先购买商品之后才可以进行评价，这些都让垃圾信息的发送成本提高，当然在提高发布成本的过程中还需要考虑到正常用户，将大多数正常用户拒之门外并不好。

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